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講者介紹

郭心喻

Government of Nova Scotia 加拿大新斯科舍省政府 / Senior Service Designer 資深服務設計師

在加拿大近十年的留學與職涯旅程中,我累積了豐富的跨文化設計實戰經驗。職涯起點於設計顧問公司,擔任 UX 研究員與設計師,專案涵蓋社會企業數位體驗創新、省政府自然資源與原住民議題、lululemon 全通路零售策略、Meta 產品創新測試,以及採礦領域的微生物資料庫產品設計。近期則在加拿大省政府擔任資深服務設計師,專注於數位醫療系統的支援服務設計,帶領團隊在複雜的利害關係人與組織架構中,找出體驗的關鍵機會點,讓服務設計在傳統且大人的組織中慢慢發芽。

同時,我也經營個人品牌「郭子慢慢」及 Podcast 節目《漫談海歸》,分享設計相關主題,邀請各領域設計師交流對談,並記錄在加拿大的職場與生活觀察。我熱衷於推廣 UX 與服務設計知識,也提供職涯諮詢,協助更多設計師發揮設計影響力、擴展國際視野。

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議程介紹

服務設計師的傳說:90%的時間在讓設計發生

A2 棟

服務設計師的日常,往往不像外界想像中只是畫流程圖或交付設計稿。90% 的時間,我們都在讓設計「能夠發生」—— 跨部門協作、建立共識、解構複雜流程,在進入解法與產品開發之前,先替設計與創新找到施力點,並在政府數位轉型的過程中持續推動前進。

在這場分享中,心喻將帶來兩個加拿大政府數位轉型的實戰案例:一是政府內部採購審核的數位工具,如何透過服務藍圖、需求轉譯與設計原型,具體化設計解方並落地;二是數位醫療系統的支援服務設計,專注於使用者研究與工作坊協作,以低調卻持續的方式植入設計價值。這是一場給「幕後奮戰的設計師」的分享。無論你正在傳統組織努力讓設計發生,或常常心累卻鮮少被看見,都能在這裡找到一些靈感,或至少一點安慰:你不是一個人。

軟體設計
設計實務
產品思維
產業應用

目標受眾

設計師、產品經理

預期收穫

  1. 看見服務設計師的幕後價值 理解為什麼 90% 的時間不在產出設計稿,而是在協作、溝通與建立共識,並重新認識這些隱形工作的影響力。
  2. 服物設計方法與技巧實務 學習如何運用 Service blueprint、User research、Collaboration Workshop 等工具,在複雜組織中推動設計發生。